O CopiCola Indica – Caso do IPTU+Digital apresenta a experiência da Secretaria Municipal da Fazenda (SF) na implementação de um portal digital desenvolvido para simplificar o acesso da população aos serviços relacionados ao IPTU e aprimorar a experiência dos usuários. A iniciativa buscou repensar a forma como cidadãos acessam e utilizam um dos serviços mais conhecidos da administração pública, demonstrando como abordagens centradas no usuário podem contribuir para transformar processos tradicionais, tornando-os mais simples, acessíveis e aderentes às necessidades da população.

A ficha-resumo destaca como a combinação entre inovação, tecnologia e escuta ativa dos usuários apoiou a construção de uma nova experiência digital, reunindo aprendizados relevantes para equipes interessadas em aprimorar serviços públicos por meio de soluções mais intuitivas e eficientes. 

O material também reúne desafios, fatores de sucesso e lições aprendidas ao longo da trajetória, oferecendo reflexões valiosas sobre o papel do design centrado nas pessoas na modernização da gestão pública.

Secretaria Municipal da Fazenda (SF)