O Lab11 realizou uma parceria com a Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e Modernização em Serviços Públicos) com o objetivo de desenvolver novas capacidades no Time de Serviços Digitais da Secretaria de Inovação e Tecnologia. Para isso, foi desenvolvido um processo ágil dividido em 3 ciclos que permitisse construir soluções para problemas enfrentados pelo time e desenvolver capacidades para inovar na equipe. No primeiro ciclo, o objetivo foi definir quais são os critérios de escolha de um serviço a ser digitalizado, o segundo foi voltado para a inclusão na visão do cidadão no processo de digitalização e o terceiro no processo de gestão de mudança de servidores resistentes à digitalização.

Feito em parceria com a equipe da Coordenadoria de Inclusão Digital (CID) da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia de São Paulo. O projeto nasceu no contexto do evento SP MAKER WEEK, no qual iria acontecer o I Fórum Brasileiro de Fab City com a participação das 6 cidades brasileiras que fazem parte da Rede Internacional de Fab City. O Fórum teve como objetivo pensar o desenvolvimento sustentável das cidades através da fabricação digital. Assim, o projeto de Cartografia Social aconteceu em uma imersão de 3 semanas, com o objetivo de testar de maneira rápida metodologias para aproximação e melhor compreensão de territórios que possuem os equipamentos Fab Lab Livre - Laboratório de Fabricação Digital.

Programa de inovação aberta que busca resolver desafios públicos em parceria com o ecossistema de inovação da cidade de São Paulo. Utiliza a modalidade de concurso para contratação ágil de soluções tecnológicas.

Projeto que objetiva realizar protótipos de uso do instrumento de encomenda tecnológica para contratação de uma solução que apresente risco tecnológico, o que pode eventualmente frustrar sua entrega. O projeto consiste em simular todo o processo administrativo de uma encomenda tecnológica para ver como órgãos de controle reagiriam e entender as expectativas deles, preparando assim o terreno para situações reais e registrando aprendizados sobre como e quando pode ser uma modalidade de contratação útil de política pública.

O principal problema enfrentado por esse projeto foi a baixa avaliação dos canais digitais da prefeitura pelos cidadãos, que classificavam o site como complexo, poluído e com linguagem difícil, resultando em uma alta taxa de rejeição. Para apoiar a Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e Modernização do Serviço Público (CASP) da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia a resolver os desafios, o Lab11 desenhou um processo que permitisse, ao mesmo tempo, construir uma solução para o problema e desenvolver capacidades para inovar na equipe. Ao longo do projeto, mais de 320 cidadão foram consultados, permitindo que o Portal fosse reformulado, tornando-se mais eficiente e simples para o usuário. Como resultado, houve uma redução em 30% da desistência de cidadãos ao buscar um serviço.