Este guia é o décimo sétimo da série e conta o caso do Programa Linguagem Simples, a primeira política pública brasileira voltada à simplificação da linguagem do governo para melhorar os serviços públicos e a relação com a população. O guia tem seis capítulos que descrevem como o (011).lab da Secretaria de Inovação e Tecnologia de São Paulo (SMIT) elaborou um plano de incentivo ao uso de uma linguagem mais clara e acessível no setor público, introduzindo e propondo uma mudança na cultura institucional do setor público através de um novo olhar para as comunicações escritas da Prefeitura Municipal de São Paulo (PMSP).